Least'blog

本期人物：潘欣，新东方在线 市场和运营总监，在很多IT网站都有专栏。 访谈关键词：公关 SNS 互联网 营销 采访者：Least@cnbeta 采访日期：2008-10-16 认识潘欣是缘于5G，当初去5G也是想结识一些IT圈的朋友，在这里我认识了潘欣，我不算是老网民，潘欣在02年的时候就在donews写专栏，那个时候我记得我还是是个电脑盲，说起潘欣，曾经也是一名blogger，在很多IT媒体都有专栏，在奥美在工作过，也曾经创业，如今是新东方在线的市场和运营总监，虽然经历不算传奇，而且一直在传统行业做公关，但是潘欣却又着对于互联网的独特认知以及对新兴的SNS拥有独特的见解。 Least:你一直以来都在公关行业从业者，都是处于传统行业，现在转到新东方在线，做的在线教育，也属于互联网的行业了，你觉得在传统行业的公关和互联网企业的公关有什么不同和一些质区别吗？ 潘欣：我做公关的时候，以前的客户也有很多是互联网企业。所以互联网企业所谓的通行的一些公关操作模式，也是有了解的。其实，我也不认为本质上有什么太大的区别。当然，目前在新东方在线，公关不是我工作的重点。而以前，我做公关的时候，也没有孤立的去看待公关这个传播工具。 Least:三鹿的奶粉事件，你在文章提到“公关的地位现在真高，什么事都能扯上公关，尤其是危机”，那觉得觉得公关在企业到底在什么场合下使用比较妥当，特别在互联网企业？ 潘欣：首先，我认为三鹿事件不是一个靠公关能解决的危机。一个真正的危机根本不是公关所能化解的。公关在每个企业中的地位都不尽相同。至于说什么场合下使用的问题，我觉得目前公关在企业市场营销工作中是一个常态的传播手段，从作用来看，无非是服务于企业品牌推广以及产品的销售促进。互联网企业也并不例外。 Least:同时在三鹿危机，一份公关方案中牵扯出了百度，当时如果你是百度PR部分的，你应该怎么去应对呢？ 潘欣：辟谣。他们能做的其实也就是如此了，别无他法。当然，发声明辟谣是一方面，也可以更多采用第三方合作伙伴的方式来为自己做品牌背书，以正视听。 Least:背书？ 潘欣：恩，或者可以理解为第三方诤言吧 Least:百度确实辟谣了 网民不相信 你觉得这和他以前的竞价排名在网民心中造成的不良印象有多大关系? 潘欣：效果不明显的一方面原因是百度只顾自己辟谣，而忽略了动用第三方言论对自己的支撑。你提到的竞价排名，我并不认为在广大网民心中有什么不良印象。竞价排名的问题更多存在于业内的争论，并没有真正的扩散到广大网民那里。我不觉得有太大影响。而且，百度-三鹿事件到底在网民那里有多大影响，我也没觉得，也是更多的在行业内部恶炒而已。 Least:百度和淘宝互掐 为什么支持百度的少? 潘欣：因为百度的业务领域更广，产品线更长，涉及到的竞争利益更复杂，所以“敌人”更多，支持就少了。 Least:最近传出Feedsky的一些传闻，而且博邻也在寻求出售，对于现在的博客营销你保持什么看法？ 潘欣：如果FEEDSKY能被传统的营销公司收购，那应该是一件好事，说明新媒体营销被传统营销公司所认可了。就像WPP等传媒集团其实也都收购了不少网络营销公司。 对于博客营销而言，纯软文形式的博客营销，我不认为会有很大的市场潜力。广告和基于事件的话题营销还是值得挖掘的。FEEDSKY等公司在这方面也做出了很多尝试，有些也是比较成功的案例。 此外，博客营销的一个关键点就是营销公司所能掌握的博客源的数量和质量。这方面，数量相对好解决，质量却难以保证，这也是制约博客营销发展的一个瓶颈 Least:5毛党、博客营销、事件营销，你觉得互联网口碑营销就仅此而已嘛？ 潘欣：我不觉得目前的那些营销是口碑营销。更多的是提供所谓这些服务的公司们包装自己的一种手段和概念。如果咬文嚼字一点的说，营销涉及到4P的4个维度，口碑营销能做到嘛？做不到。如果以舒尔茨的《整合营销沟通》的4C为基调看，更应该被称为口碑沟通。我个人认为，口碑只是一种结果，而不是过程。形成口碑的要素可能包括产品的优劣、事件的效应大小等。按照传统的品牌理论看，每一个品牌接触点都可能形成口碑，比如一个客服人员的态度、着装等等。 Least:你经常泡SNS，特别是5G，面对这些定位圈子比较大一点的SNS，你觉得5G这种小圈子SNS有出路吗？ 潘欣：垂直的SNS有出路，从目前的行业格局看，做通用型的SNS的机会并不是很大了，除非有革新性的应用来支撑。垂直的SNS其实走向也不同，是做媒体导向型还是做应用导向型，还是做纯粹的基于UGC的社区……我个人觉得媒体型的相对容易操作一些，而且盈利模式也会相对清晰。至于说出路，我觉得垂直型的要做大也比较困难，实现小康不难。 Least:SNS使人与之间的交流和沟通更加生动，你觉得在未来SNS会不会取代电子邮件呢？或者电子邮件会被融合进去？ 潘欣：SNS和EMAIL属于两种不同的沟通介质，有一定替代性。但我不认为会发生谁取代谁的问题，就像有了互联网的，也没有取代电报、传统的信一样。未来，两者会有一个更好的整合，互为补充。同时，基于邮件系统，甚至也可以发展成一个SNS平台的。 Least:看到一篇06年赛迪网对你的一篇访谈关于web2.0商业化的访谈，转眼2年，你觉得现在web2.0是否成熟？还是依然处于刚起步，时下的sns也算是web2.0的产物吧，但是大部分都还没有盈利，你觉得经过了2年，web2.0商业化发展进步多少？ 潘欣：基本没有什么实质的进步，可能是因为这个行业目前还缺乏一个真正的领军企业。 Least：对于现在的经济危机，在美国影响可谓甚大，国内也有马云等抛出冬天论，但是盛大却说不相信冬天，那么在你眼里，你觉得中国互联网冬天来了吗？ 潘欣：经济危机对每个行业的影响不同，阿里巴巴和盛大所面对的局势不同，观点也自然不同。但经济危机确实实实在在的威胁着中国的互联网，最起码从VC的角度看，投资会比以往更加谨慎。面临威胁最大的其实是目前的规模不够大的创业公司，他们没拿到过VC的钱，或拿到的不足以支撑较长时间。而互联网企业的特点又是先花钱再赚钱。。。没有一个很好的现金流支撑，可以说确实非常困难。 Least:聊点其他的，我了解的潘欣是个足球爱好者，这次武汉光谷中超退赛，你知道吧？对此你有什么看法？另外你觉得有什么极端办法能迅速使萎缩的中国足球起来呢？ 潘欣：足协无能，武汉无耻。武汉的行为纯粹是以暴制弱，对整个的足球环境的影响是非常恶劣的。中国足球，没有什么极端的方法能拯救它。只要还是服从体育总局和足协的全权指挥，基本就不会有什么变化了。这是中国社会环境的问题，也不仅是足球的问题。 人物背景：2000年进入公关行业，曾在博能和西岸奥美工作过，之后创立过一家公关公司，而后转投互联网行业。现在在新东方在线，是新东方在线的市场和运营总监。 活动：七日访谈想广大Cber征集采访素材，欢迎推荐采访对象，最好带有直接的联系方式，如果你成功推荐并且采纳，我们将会送出河蟹版的cnbeta纪念tee一件，编辑包邮费哦，活动推荐邮箱：least[at]cnbeta.com。 本篇内容为完整版，cnbeta版本裁切掉了一个关于足球的问题，声明本文章不遵从CC协议，除cnbeta之外，转载本文前请先和我联系，谢谢。

     百度的品牌危机再次升级，LG宣布在不在MP3频道投放广告，虽然一个LG对百度的营收不会产生很大影响，但是对百度品牌戳伤还是非常大的，百度目前危机还是源于产品线以及盈利模式。      当然这种产品线问题广泛存在于中国互联网，百度目前的产品线偏向社区化娱乐化，照顾到了大众，但是明显没有照顾到这个泛互联网圈子的深度用户，泛互联网圈子也在随着中国网民的增多而慢慢变大，并且这些部分恰恰是互联网舆论的中坚力量。      联想到最近百度出售财经频道以及影视频道，百度的产品线现在拉的很长，设计到很多领域，但是产品还是低端，不能满足泛互联网圈子的需求，而这个人群正在中国迅速成长，这些非核心业务的不断是失败但是却树立不少竞争对手，一个个事件的出现让百度品牌在各个方面都遭受了不同程度损害。     于此同时百度的主要盈利模式，竞价排名的这个一直早业界诟病的模式一直没有随着百度赚的钱而改变，似乎现在号称专注于搜索而又沉默的百度，更重要在赚钱，但是在不断发展同时，百度仿佛一直没有领会一个大部分中国网民上网入口的潜在需求，一个搜索为主导的中国网民入口，随着我们网民水平的提高，我们似乎更一些实在的东西，例如邮箱，阅读器或者想百度知道那样的优秀产品，而不是百度影视等等一个个赚钱的产品，或许百度还在低估现在网民的情商和需求，还在偏执认为我们这些中国网民都还是荷尔蒙经济的玩家，一句话，中国的泛互联网圈子已经成长，同时显然这些作为中国互联网第一入口，百度在未来一阶段如果没有改进，还将面对更多非议。     当然知道现在还在有人探讨百度是不是中国公司，如果你是一个不懂的上市公司运作的SB，我就原谅你，但是请你不要继续幼稚，开曼群岛的Baidu.Inc就是一个上市的壳，运作实体还是我们中国公司。别给我探讨资产结构资产性质，别用你那可怜公司运作以及财经常识来愤青这个公司那个公司，还是多想想我们智慧的中国人经营出来的产品，我们中国人经营并且控制着这些企业，我们有足够优秀的产品吸引外来资本，同时我可以很明确告诉你中国互联网大部分都是吃外来资本的奶长大，有那功夫，你一个一个去评判吧。    在百度腾讯这两个中国互联网的巨人不停淘金，并且淘的很迷茫的时候，我更希望更多有实力的中国互联网公司崛起，同时我也对网易的有道很期待，不断进取的网易，我很尊敬。值得一提的这些美国上市的科技股最近也受华尔街的影响持续低迷，连google都不断缩水，何况其他的科技股，这年头难啊。

       次贷危机无情的席卷了华尔街，昔日风光无限的几大投行也倒闭了一半，剩余也在摇摇欲坠，各国央行也都在拿巨资救市，但是对于我们这些普通用户最多也就感觉这个秋天开始凉快了，看了雷曼兄弟破产，感慨一下，然后洗洗睡了。       从马云放出互联网冬天这说法，很多企业表示没有影响的，但是至少我看到的，特别是上市公司公司股价集体下滑，市值萎缩，甚至还分拆子公司和业务部门来IPO，我在这里说的是分众旗下好耶广告和Sohu的网游业务。当然我相信对于稳步向前的创业公司这个冬天不太冷，但是对于上市公司，这个冬天会很冷，现金为王，谁拥有的现金多，这个冬天他就比别人过得好。     对于创业型的互联网公司，我觉得这个冬天是个好时机，这是一个蓄意激发的好时机，对于大的互联网公司在这个冬天可能有很多除了产品市场还有很多麻烦的事情要做，不过我想这个冬天VC应该不太活跃，当然也有很多VC在寻找一些好苗子，如果你不喜欢VC，VC没有看上你，那么在这个冬天初创的互联网公司就要选择一个好的活法，想网易那样发展，不要急着融资IPO，这样慢慢发展起来，团队成熟，而且比起那些融资IPO的公司，你更能掌握更多的公司控制权。     当然，很多人并没有感觉这个冬天有多冷，我觉得这个最主要原因就是，我们这些用户是用互联网的，不是做互联网的，同样的到底，你一个使用牙膏的人，永远不知道这背后的工序多复杂。至于我们普通用户在这个互联网的冬天，还是多学习点东西，然后准备在春天发芽吧。

这个话题是白鸦的弟弟踢出来的，话说鸦弟弟大学毕业待业，想学点东西，白鸦给了弟弟这么一句话：读书不如读网，这句又被我带到了博客。 不过这个读网，我觉得要建立在一个原则上，那就是想进入互联网行业和深入了解互联网的人群，不过我们不能因此否认书本的价值。当然这个读网要有方法读网。今天就在这里分享一下我个人的读网方式。 我一般通过以下方式读网： 1.门户频道，门户网站的专业频道更新比较快，资源量大，是一个不错的选择，比如我个人就经常浏览新浪财经，网易科技频道。 2.专业资讯站，针对你个人领域，例如设计.程序方面，行业资讯站，对于起来专业性强，氛围好，知识也比较系统，这个比较推荐。我个人经常浏览CSDN.cnBete等 3.BBS，BBS是个非常不不错的交流方式，你不但可以发现问题，还可以问问题，当然选择专业性的BBS，你会收获更多，不过目前面对SNS的信息流优越性，我很少去BBS了，但是在遇到有些问题上的时候，我还是经常注册马甲去求解的。 4.博客，博客是个好东西，百家齐鸣，每个行业的精英都有写博客的，精英们的论点和经验都很精彩，当然博客也是大杂烩，我们要学会过滤信息，对于阅读大量的博客，我还是推荐使用阅读器，这样更有效率。我个人经常浏览的博客很多，推荐这里：1 2 5.SNS是个好东西，特别对于比较强调信息流的SNS网站，对于交友展示类的SNS利用率会低很多，我每天能从我好友里面获取很多有用的信息，不过如果你不会合理使用SNS，SNS会比较容易沉迷，甚至会出现负作用，学会管理时间很重要，我们要想利用SNS，我们要把SNS当作信息流工具，而不是一种个人展示消遣手段，不然很容易迷失。人以群聚，选择一个对你有利的SNS，平时也可以按需要，选择一些其他的SNS，比较研究学习等，同时要有原则的管理好友，这样会提高信息的利用率，我比较常上的是5G，当然为了研究51.校内的app以及蚂蚁.海内的用户行为我都也有注册。 这些都是我个人主要的读网方式，当然这些不是唯一，平时总有偶尔越轨的时候，总之合理运用网络，你的互联网生活会很精彩。